Σύλλογος Φίλων Λογισμικού Ανοικτού Κώδικα

Πριν αρκετό καιρό είχα γράψει για το knoppel (διαβάστε το κείμενο ) ένα κείμενο το οποίο το παραθέτω με κάποιες αλλαγές ώστε να είναι στα μέτρα του ΦΛΑΚ. Αν μου έχει ξεφύγει τίποτα να μου το επισημάνετε στη συζήτηση του forum.

Το Linux σε αντίθεση με άλλα Λειτουργικά Συστήματα είναι κατά μία έννοια ένας ζωντανός οργανισμός Αλληλεπιδρά με τους χρήστες και έτσι μπορεί και βελτιώνεται και αναπτύσσεται από τους ίδιους χωρίς να έχει εξάρτηση από μια εταιρία. Η φιλοσοφία σε γενικές γραμμές είναι ότι όλοι μπορούν να συνεισφέρουν και να το βελτιώσουν είτε απλά αναφέροντας ένα πρόβλημα που βρήκαν - το λεγόμενο bugreport- (και αν αυτή η αναφορά συμπεριλαμβάνει μια λύση στο πρόβλημα ακόμα καλύτερα), είτε συμβάλλοντας στην τεκμηρίωση, είτε συμμετέχοντας σε σχετικές λίστες/forum. Η συμμετοχή μπορεί να διακριθεί στο να ζητήσετε βοήθεια ή στο να προσφέρετε βοήθεια σε ένα θέμα για το οποίο γνωρίζετε τη λύση.
Συνεπώς μπορούμε να χωρίσουμε σε δύο μεγάλες κατηγορίες την υποστήριξη:

• Πώς να λάβετε βοήθεια για κάποιο πρόβλημα που μας παρουσιάζεται.
• Πώς να προσφέρετε βοήθεια σε έναν άλλον χρήστη.

Ακολουθώντας κάποιους κανόνες μπορείτε να βοηθηθείτε/βοηθήσετε καλύτερα και ευκολότερα
Λήψη Βοήθειας

Πριν αρχίσετε θα πρέπει να έχετε κατά νου σας ότι το Knoppel σας προσφέρεται δωρεάν και χωρίς να είναι κανείς υποχρεωμένος να σας βοηθήσει. Φυσικά σχεδόν όλοι έχουν την καλή διάθεση να σας βοηθήσουν και θα το κάνουν αν ακολουθήσετε κάποιους απλούς κανόνες:

• Να είστε ευγενικοί. Δεν υπάρχει λόγος να εκνευρίζεστε αν συναντήσετε ένα πρόβλημα. Οι υπόλοιποι χρήστες θα κάνουν ότι καλύτερο μπορούν για να σας βοηθήσουν αν μπορούν.
• Ανατρέξτε πρώτα στις Συχνές Ερωτήσεις/Tutorials είναι πολύ πιθανό να έχει ήδη απαντηθεί εκεί η ερώτηση σας.
• Γράψτε στον ιστοχώρο του ΦΛΑΚ στο τμήμα Συζητήσεις την ερώτησής σας εφόσον προηγουμένως έχετε συγκεντρώσει τα παρακάτω στοιχεία που αφορούν το πρόβλημά σας.

1. Αναφέρετε το μήνυμα λάθους αν αυτό υπάρχει.
2. Αναφέρετε το OS που χρησιμοποιείτε.
3. Αν το πρόβλημά σας αφορά κάποιο υλικό δώστε τα στοιχεία που έχετε για αυτό.
4. Αν μέχρι να σας δοθεί η απάντηση, βρείτε λύστη στο πρόβλημά απαντήστε με την ένδειξη solved/fixed, ώστε να μπορεί να ανατρέξει εύκολα κάποιος που έχει το ίδιο πρόβλημα και να βρει τη λύση και να σταματήσουν οι άλλοι χρήστες να ψάχνουν λύση για εσάς.

• Στείλτε ένα email στην αντίστοιχη Λίστες Ταχυδρομείου, αυτό προϋποθέτει ότι προηγουμένως έχετε εγγραφεί σε αυτήν. Στο email αναφέρετε τα 4 στοιχεία που αναφέραμε και στις Συζητήσεις.
• Χρησιμοποιείτε μια μηχανή αναζήτησης (πχ Google ) για να δείτε αν κάποιος άλλος χρήστης έχει συναντήσει το ίδιο πρόβλημα και αν έχει βρει λύση για αυτό. Αν βρείτε λύση δημοσιεύστε την στην τοποθεσία που είχατε αρχικά αναφέρει το πρόβλημα σας.
• Μπορείτε επίσης με ένα πρόγραμμα όπως είναι το Xchat να συνδεθείτε στο Freenode και στο κανάλι #flak και να αναφέρετε το πρόβλημά σας.

Μη σταματάτε να διαβάζετε και να πειραματίζεστε
Παροχή Βοήθειας

Η παροχή βοήθειας είναι το πιο σημαντικό κομμάτι στην φιλοσοφία του ελεύθερου λογισμικού/λογισμικού ανοικτού κώδικα. Η παροχή βοήθειας δεν περιορίζεται μονάχα στις απαντήσεις που μπορείτε να δώσετε σε κάποιον άλλον χρήστη. Μπορείτε να βοηθήσετε και με την ανάπτυξη κώδικα ή συμμετέχοντας στη συγγραφή αυτού του εγχειριδίου. Όπως και όταν κάποιος ζητήσει βοήθεια έτσι και όταν θελήσετε να παράσχετε βοήθεια υπάρχουν ορισμένοι κάνονες που κάνουν τη ζωή όλων ποιο εύκολη. Ορισμένοι από αυτούς είναι :

• Να είστε ευγενικοί. Δεν υπάρχει λόγος να “επιτεθείτε” σε κάποιον επειδή δεν γνωρίζει κάτι. Θυμηθείτε ότι και εσείς κάποια στιγμή ήσασταν νέος χρήστης και δεν σας άρεσε όταν κάποιος ήταν αγενής μαζί σας.
• Αν κρίνετε ότι κάποιος χρήστης δεν έχει κάνει κάτι αυτονόητο -όπως για παράδειγμα να διαβάσει τους κάνονες στην “Λήψη Βοήθεια” θυμίσετε του ευγενικά τα βήματα που πρέπει να κάνει προκειμένου να μπορέσετε να τον βοηθήσετε.
• Να είστε σύντομοι και να απαντάτε μόνο στο πρόβλημα.
• Αποφεύγετε τα flame μηνύματα.
• Αν χρειαστείτε περισσότερες πληροφορίες να τις ζητήσετε καθώς και το τρόπο που μπορούν αυτές να δοθούν.
• Μην φοβάστε να απαντήσετε ακόμα και αν για αυτό που θα πείτε δεν είστε απόλυτα σίγουροι.